Когда дополнительная поддержка не нужна?
Если вы приобрели любую подписку на сайт, мы обеспечиваем поддержку на базовом уровне. Что включает в себя базовая поддержка? В рамках одного обращения в месяц вы сможете решить одну из следующих задач: замена контактных данных, заливка фотографий (не более 5), включение-выключение раздела и внесение изменений в меню, установка стороннего кода на сайт. При этом вы не ограничены в количестве задаваемых вопросов – мы будем рады помочь и ответить на любой вопрос. Ограничения касаются только манипуляций с сайтом, которые проводятся службой поддержки.
Если вы хотите более активно взаимодействовать с поддержкой, привлекать нас к внесению изменений на сайте, приобретите дополнение к стандартному пакету.
Что входит в пакет Поддержка Pro 12
Вы можете обратиться до 5 раз в месяц для внесения изменений на сайте:
- изменение текстов (удаление, добавление – не более 5 в месяц));
- изменение изображений (удаление, добавление – не более 5 в месяц));
- перестановка блоков главной страницы (одна заявка на перестановку в месяц);
- добавление и/или удаление разделов (одна заявка в месяц);
- внесение изменений в меню (одна заявка в месяц);
- размещение видео (с видеохостингов youtube или vimeo – не более 5 в месяц);
- размещение произвольных ссылок (не более 5 в месяц);
- размещение документов формата pdf со ссылками на них (не более 5 в месяц);
- размещение стороннего кода – исключительно по согласованию со службой поддержки (одна заявка в месяц).
Каждый указанный выше пункт предполагает одно обращение. Например, если вам нужно разместить на сайте 8 видео, это будет считаться за два обращения, поскольку одно обращение предполагает размещение не более 5 видео. Если вы не израсходовали в текущем календарном месяце пять обращений, они сгорают.
Важно: Опыт показывает, что такого набора возможностей вполне достаточно для полноценной помощи пользователям в решении максимально возможного количества разнообразных задач.